Politique de remboursement
Retours et remboursements
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Comment procéder
Écrivez-nous à [ADRESSE DE CONTACT] en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec la marche à suivre. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit.
Dans quel état
Le produit doit nous revenir complet, avec ses accessoires et son emballage d'origine, dans un état permettant sa remise en vente. Vous pouvez l'essayer comme vous le feriez en boutique ; en revanche, un article visiblement utilisé, abîmé ou incomplet pourra faire l'objet d'une réduction du remboursement.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part — dans ce cas nous les prenons intégralement en charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : sans preuve de dépôt, un colis perdu ne peut pas être remboursé.
Adresse de retour : [ADRESSE DE RETOUR]
Votre remboursement
Il est effectué sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux vous sont également remboursés, à hauteur du tarif standard.
Produits d'hygiène
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les articles scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ne sont pas repris s'ils ont été descellés après livraison. Cela concerne certains de nos appareils en contact direct avec la peau. L'emballage le précise clairement.
Produit défectueux ou non conforme
Indépendamment de ce droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. Si votre produit présente un défaut, écrivez-nous : nous procédons au remplacement ou au remboursement, frais de retour à notre charge.
Formulaire de rétractation
(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)
À l'attention de [RAISON SOCIALE], [ADRESSE], [ADRESSE E-MAIL] :
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous.
Commandé le / reçu le : ......
Numéro de commande : ......
Nom du consommateur : ......
Adresse du consommateur : ......
Date : ......